1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um período de processamento logístico.

Esse processo inclui:

• verificação do pagamento

• separação do produto

• preparação para envio

• encaminhamento ao centro logístico do fornecedor

O prazo de processamento normalmente é de 1 a 5 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Origem dos Produtos

Os produtos comercializados em nossa loja são enviados por fornecedores parceiros nacionais e internacionais.

Nesse modelo de operação logística (dropshipping), o produto é enviado diretamente do fornecedor para o cliente final, sem passar por estoque próprio da loja.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega pode variar conforme:

• região do Brasil

• disponibilidade do fornecedor

• transportadora utilizada

• processos logísticos e alfandegários

O prazo médio de entrega é de:

10 a 35 dias úteis

Em alguns casos específicos, principalmente em envios internacionais, o prazo pode se estender para até 45 dias úteis.

4. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código será enviado para o e-mail cadastrado no pedido em até 7 dias úteis após a postagem.

Com esse código será possível acompanhar a movimentação do pedido diretamente no sistema da transportadora.

5. Possíveis Atrasos

Alguns fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:

• alta demanda em períodos promocionais

• greves ou paralisações logísticas

• retenção alfandegária

• condições climáticas

• problemas operacionais da transportadora

Caso ocorra atraso significativo, nossa equipe prestará suporte ao cliente para acompanhar a situação do pedido.

6. Pedido Extraviado

Caso o produto seja confirmado como extraviado pela transportadora, a loja poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• reenvio do produto sem custo adicional

• reembolso integral do valor pago.

7. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a:

• endereço incorreto

• ausência do destinatário

• dados incompletos

poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio do produto.

8. Taxas e Importação

Em alguns casos, produtos enviados do exterior podem passar por processos de fiscalização aduaneira.

Caso haja cobrança de taxas de importação, a responsabilidade pelo pagamento poderá ser do cliente, conforme legislação vigente.

9. Suporte ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:

📧 [email protected]

Informe:

• número do pedido

• nome completo

• descrição da dúvida.