1. Visão Geral
Na FisioShop, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos clientes.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, poderá solicitar reembolso conforme as condições descritas nesta política.
Esta política aplica-se a todos os produtos vendidos em nosso site.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. (Procon SC)
Para exercer esse direito:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após a entrega.
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
3. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Para análise da solicitação, poderá ser solicitado:
Após a análise, poderemos oferecer:
4. Produtos Perdidos ou Extraviados
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, a FisioShop poderá oferecer uma das seguintes soluções:
5. Prazo Máximo de Entrega
Como operamos com fornecedores logísticos nacionais e internacionais (modelo dropshipping), os prazos de entrega podem variar.
Caso o pedido não seja entregue dentro de 60 dias corridos após o envio, o cliente poderá solicitar:
reenvio do produto
reembolso total.
6. Processo de Reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação.
7. Situações que não são elegíveis para reembolso
Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:
produto com sinais de uso indevido
danos causados pelo consumidor
endereço incorreto informado no pedido
produto devolvido sem embalagem original ou acessórios.
8. Endereço Incorreto ou Entrega Não Realizada
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido não seja entregue devido a:
endereço incorreto
ausência do destinatário
dados incompletos
poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio.
9. Contato
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação.
