1. Compromisso com o Cliente
A FisioShop busca garantir a satisfação de seus clientes e transparência nas relações de consumo.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja, o cliente deverá seguir as orientações descritas nesta política.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, o cliente poderá optar por:
3. Troca por Defeito ou Problema no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias após o recebimento.
Para análise da solicitação, poderá ser solicitado:
De acordo com o CDC, o fornecedor tem prazo para solucionar o problema ou oferecer substituição, devolução do valor ou abatimento no preço.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
estar em perfeito estado
não apresentar sinais de uso inadequado
conter embalagem original
incluir todos os acessórios enviados.
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
5. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para:
📧 [email protected]
Informando:
Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
6. Custos de Envio
Nos casos de produto com defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Nos casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e processamento da troca ou reembolso pode levar até 7 dias úteis.
8. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 [email protected]
